每一單都有保障

PopNow 保障是每一次 PopNow 生成都附帶的一組承諾，不額外收費，也不需要報名。

賠付分為兩種：

• 退款。我們沒有交付您訂購的內容時，會把這次生成所花的費用，以您付款時使用的同一種點數或 API 餘額退還。退款不受每月額度限制。
• 獎勵。生成已經交付，但未達到某項體驗承諾時，我們會在網站和 App 上發放獎勵點數，在 API 上發放 API 餘額。獎勵有效期為 90 天，計入您的每月額度，不得提領為現金，也不得轉讓。

每次生成的任務卡都會顯示它承諾了哪些項目，以及任何賠付情況；帳戶中的帳單頁則會列出每一筆賠付，以及本月額度的剩餘金額。

本頁只列出目前有效的承諾。如果我們暫停其中某一項，它會同時從本頁和 PopNow 的其他地方消失。

• 何時：生成因技術原因失敗（可能出在我們或模型供應商這一方）、結束時沒有結果，或在執行前被我們的安全檢查攔下。
• 賠什麼：這次生成扣掉的每一點數，或每一分 API 餘額。
• 多久到帳：任務一結束就自動退回，您不需要申請。

唯一的例外：部分模型供應商會對依其自身內容規則拒絕的請求照常收費。遇到這種情況，生成頁面會在您開始前註明，這些拒絕會依頁面所示計費。

• 何時：網站或 App 上的一次生成已經完成，但成品與您選的設定不符：
  • 畫面比例誤差超過 3%；
  • 時長誤差超過半秒或 10%，以較大者為準；
  • 解析度以短邊計算，低於您所選檔位的 90%；
  • 出的圖片張數少於您訂購的數量；
  • 您選了聲音，但成品沒有音軌。
• 賠什麼：您為這次生成付的全部金額。如果只是少了部分圖片，就退還那些圖片的費用。
• 多久到帳：不符情況由我們自己發現，再由團隊成員人工核實，1 個工作日內退款。核實期間任務卡會顯示「退款審核中」；核實後會顯示「已退款」，如果判定並非不符，則會註明原因。

我們只檢查能從交付檔案實際測量的項目，無法測量的項目不計為符合，也不計為不符。判定只採用我們自己的測量結果，您不需要提交任何資料。每次生成只能退款一次。如果某個模型的某項設定已知有問題，我們會在您選擇前標示或移除。每人每月最多有 10 個成品進入此承諾的審核，超出的仍會記錄，但不再退款。

• 何時：生成按鈕上顯示了該模型的保證時間，而從您送出到成品完成的時間超過了它。
• 賠什麼：這次生成實付金額的 20%，以獎勵點數發放，有效期 90 天，上限為您每月額度的剩餘部分。
• 多久到帳：成品一出來就自動發放。

保證時間依該模型過去 7 天的實際完成時間計算，並留有餘裕，在您送出時即固定下來。近期資料不足的模型不顯示保證時間，也不適用此承諾。此承諾涵蓋網站和 App 上的圖片、影片和音訊生成，不包括聊天、您自行取消的生成，以及失敗的生成（失敗者已全額退款）。同一帳戶在一分鐘內送出超過 10 個生成時，該批不適用。每人每天最多可獲得 10 筆此類賠付。

• 何時：一律適用。開始時您付的金額，永遠不會超過按鈕上顯示的價格。
• 運作方式：如果顯示之後價格有變動，例如模型調價，我們不會執行這次生成，而是向您顯示新價格，由您決定是否繼續。生成執行期間，我們會凍結其價格，最終扣款不會超過該金額。
• 多步驟的專案：在 Filmmaker、Canvas 批次生成和 Content Factory 中，開始前就能看到總價，並可設定花費上限。達到上限時我們會停止，並告訴您剩下的部分還需要多少費用。

API 也是如此：任務的扣費永遠不會超過其報價所回傳的最高金額。

• 何時：您在 PopNow 生成時，在 Higgsfield、Runway 或 fal 上找到同一模型、同樣設定的相同生成，且價格更低。
• 賠什麼：差價的 2 倍，以獎勵點數發放（API 生成則發放 API 餘額），有效期 90 天，上限為您每月額度的剩餘部分。
• 多久到帳：在生成後 7 天內，從任務卡（「別家更便宜？」）或比價保證頁面送出申請。每一筆申請都由我們的團隊人工核實，核准後立即賠付。

只有我們價格比較中標示為保價的模型和設定才會計入。只有截圖不夠：請附上對方定價頁面在 web.archive.org 或 archive.ph 上的存檔，否則我們必須能在對方的即時頁面上看到相同的價格。每人每月最多可提出 3 筆申請。完整規則請見我們的比價保證。

在 PopNow 網站購買點數後 30 天內，您可以申請退還尚未用完的點數：即實付金額，減去已用點數（每點數按 $0.001 計）以及該筆購買的支付手續費（若該筆點數一個都沒用過，且 7 天內申請，則不扣手續費）。每一筆申請都由我們的團隊人工審核。在 PopNow App 內購買的點數，則依 App Store 或 Google Play 的規定退款。詳情請見我們的退款政策。

獎勵從每人一份的額度中發放：

• 不超過您過去 30 天為點數或 API 餘額向我們付款金額的 10%；
• 網站與 App 每個曆月（UTC）不超過 20,000 點數（$20），API 生成每個曆月不超過 $50 的 API 餘額；
• 同時受您的實際花費限制：過去 30 天內每一次成功的生成都會增加您的額度，增加多少取決於該模型。部分模型不會增加額度。

額度不足以全額支付某筆賠付時，我們會支付剩餘的部分（可能為零），任務卡會顯示已封頂。這就是我們的承諾寫「最多」的原因。退款絕不會從額度中扣除。

如果某項承諾下的賠付突然遠高於平常，例如因模型供應商故障或有人濫用，我們可能會先暫緩該項承諾下的新賠付，待調查後再處理。暫緩的賠付會由人工核對，符合資格的照常發放。

• 模型供應商會收費的內容拒絕，且生成頁面已在您開始前註明。
• 因我們無法測量的原因而不滿意的結果，例如品質、風格或畫面內容。按鈕會在您開始前準確顯示將收取的費用。
• 您取消的生成，以及聊天中的訊息。聊天回覆失敗會依我們的退款政策退款。
• 在 PopNow 以外購買或使用的任何項目。
• 帳戶若有未結的拒付或付款爭議，所有賠付都會暫停，直到問題解決為止。

• 關聯帳戶視為同一人。使用同一張付款卡，或去掉點和「+」標籤後電子郵件相同的帳戶，共用同一份每月額度、同一份退款紀錄，以及同一組申請次數限制。
• 濫用即終止保障。若我們發現多個帳戶、偽造或竄改的證據、腳本化提交或協同濫用，我們會駁回申請或賠付，追回已發放的獎勵（從您的餘額扣除；餘額不足時以欠款計），並取消您的資格。情節嚴重者，我們會依服務條款關閉帳戶。
• PopNow 保障發放的獎勵點數和 API 餘額沒有現金價值，不得提領、退款或轉讓，90 天後失效。獎勵點數會先於您付費購買的點數使用。

• 我們可以隨時變更、暫停或終止本頁的任何承諾。變更前已開始的生成，依開始時適用的承諾處理。
• 某次生成或申請是否符合條件，由 PopNow 依據我們自己的紀錄判定，該判定為最終結果。
• PopNow 保障是在我們的服務條款和退款政策之外另行提供的促銷承諾，不限制您依消費者法享有的任何權利。

對 PopNow 保障有疑問，或認為有一筆賠付漏掉了？請寫信至 support@popnow.ai。