每一单都有保障

PopNow 保障是 PopNow 上每一次生成都自带的一组承诺，不额外收费，也不用报名。

赔付分两种：

• 退款。我们没有交付您下单的内容时，会把这次生成花掉的费用原样退回，退回您当时支付所用的积分或 API 余额。退款不占用您的月度额度。
• 奖励。生成已经交付、但没有达到某项体验承诺时，我们在网站和 App 上发放奖励积分，在 API 上发放 API 余额。奖励 90 天内有效，计入您的月度额度，不能提现，也不能转让。

每次生成的任务卡上都会写明它享有哪些承诺以及赔付情况，账户的账单页会列出每一笔赔付和本月剩余的额度。

本页只列出当前生效的承诺。如果我们暂停其中某一项，它会从本页和 PopNow 的其他地方一并消失。

• 什么时候：生成因我们或模型提供方的技术原因失败、结束时没有结果，或在运行前被我们的安全检查拦下。
• 赔什么：这次生成扣掉的每一个积分，或每一分 API 余额。
• 多久到账：任务一结束就自动退回，无需申请。

唯一的例外：有些模型提供方会按自己的内容规则拒绝请求，并照常收费。遇到这种情况，生成页会在您开始前写明，这类拒绝按页面所示计费。

• 什么时候：在网站或 App 上的一次生成已经完成，但成品和您选的设置不符：
  • 画幅比例偏差超过 3%；
  • 时长偏差超过半秒或 10%，以较大者为准；
  • 分辨率按短边计算，低于所选档位的 90%；
  • 出的图片张数少于下单数量；
  • 您选了带声音，但成品没有音轨。
• 赔什么：这次生成实付的全部金额。如果只是少出了部分图片，就按少出的图片退。
• 多久到账：不符由我们自己发现，再由团队成员人工核实，1 个工作日内退款。核实期间任务卡显示「退款审核中」；核实后显示「已退款」，如果判定不属于不符，会写明原因。

我们只核对能在交付文件上实际测量的项目，测不到的项目不算符合，也不算不符。判定只用我们自己的测量，您不需要提交任何材料。每次生成最多退款一次。如果某个模型的某项设置已知有问题，我们会在您选择之前标注或下架。按这项承诺，每人每月最多有 10 个成品进入审核，超出部分仍会记录，但不再退款。

• 什么时候：生成按钮上显示了这个模型的保证时长，而从您提交到成品出来所用的时间超过了它。
• 赔什么：这次生成实付金额的 20%，以奖励积分发放，90 天内有效，以您月度额度的剩余部分为上限。
• 多久到账：成品一出来就自动发放。

保证时长按这个模型过去 7 天的真实完成时间算出，并留足余量，在您提交时就固定下来。近期数据不够的模型不显示保证时长，也不适用这项承诺。这项承诺适用于网站和 App 上的图片、视频和音频生成，不包括聊天、您自己取消的生成，以及失败的生成（失败的已经全额退回）。同一账户在一分钟内提交超过 10 个生成时，这一批不适用。每人每天最多获得 10 笔这项赔付。

• 什么时候：一直适用。您支付的金额永远不会超过开始时按钮上显示的价格。
• 怎么做到：如果价格在显示之后发生变化，比如模型调价，我们不会运行这次生成，而是给您看新价格，由您决定是否继续。生成运行期间我们会按显示的价格冻结金额，最终扣费不会超过它。
• 多步骤的项目：在 Filmmaker、Canvas 批量生成和 Content Factory 里，开始前就能看到总价，还可以设置花费上限。达到上限时我们会停下，并告诉您剩下的部分还需要多少。

API 同样如此：任务的扣费永远不会超过它的报价所返回的最高金额。

• 什么时候：您在 PopNow 生成时，在 Higgsfield、Runway 或 fal 上找到了同一模型、同样设置、价格更低的同一生成。
• 赔什么：差价的 2×，以奖励积分发放（API 生成发放 API 余额），90 天内有效，以您月度额度的剩余部分为上限。
• 多久到账：在生成后 7 天内，从任务卡（「别家更便宜？」）或比价保障页面提交申领。每一项申领都由我们的团队人工核实，通过后立即赔付。

只计入标注为保价的模型和设置（见我们的价格对比）。只有截图是不够的：请附上对方定价页在 web.archive.org 或 archive.ph 上的存档，否则我们必须能在对方的实时页面上看到同样的价格。每人每月最多提交 3 次申领。完整规则见我们的比价担保。

在 PopNow 网站购买积分后 30 天内，您可以申请退还尚未使用的积分：实付金额，减去已用积分（每个按 $0.001 计）以及这笔购买的支付手续费（7 天内申请、一个积分都没用过的，不扣手续费）。每一笔申请都由我们的团队人工审核。在 PopNow App 里购买的积分，由 App Store 或 Google Play 按其规则退款。详见我们的退款政策。

奖励从每人一份的额度中发放：

• 不超过您过去 30 天为积分或 API 余额向我们支付金额的 10%；
• 网站和 App 每个自然月（UTC）不超过 20,000 积分（$20），API 生成每个自然月不超过 $50 的 API 余额；
• 同时受您的实际花费限制：过去 30 天里每一次成功的生成都会为您增加额度，增加多少取决于所用模型。部分模型不会增加额度。

额度不足以全额发放某笔赔付时，我们按剩余额度发放（可能为零），任务卡上会显示已封顶。这就是我们的承诺写最多的原因。退款永远不占用额度。

如果某项承诺下的赔付突然远高于平常，比如模型提供方故障或有人滥用，我们可能先暂停这项承诺下的新赔付并排查。暂停的赔付由人工核对，符合条件的照常发放。

• 模型提供方照常收费的内容拒绝，且生成页在您开始前已写明。
• 因无法测量的原因而不满意的结果，比如画质、风格或画面内容。开始之前，按钮上会准确显示将扣多少。
• 您自己取消的生成，以及聊天消息。聊天回复失败按我们的退款政策退回。
• 在 PopNow 之外购买或使用的任何内容。
• 存在未结拒付或付款争议的账户：在问题解决之前，所有赔付暂停。

• 关联账户按同一人计算。使用同一张付款卡，或者去掉点号和「+」后缀后邮箱相同的账户，共用一份月度额度、一份退款记录和一套申领次数限制。
• 滥用即失去保障。如果我们发现多个账户、伪造或篡改的证据、脚本提交或协同刷单，我们会驳回申领或赔付，收回已发放的奖励（从您的余额中扣除；余额不足时记为欠款），并取消您的资格。情节严重的，我们会按服务条款关闭相关账户。
• PopNow 保障发放的奖励积分和 API 余额没有现金价值，不能提现、退款或转让，90 天后过期。奖励积分会先于您付费购买的积分使用。

• 我们可以随时修改、暂停或终止本页的任何承诺。变更之前已开始的生成，按开始时适用的承诺处理。
• 某次生成或申领是否符合条件，由 PopNow 根据我们自己的记录判定，该判定为最终决定。
• PopNow 保障是在我们的服务条款和退款政策之上额外给出的促销性承诺，不限制您依据消费者保护法享有的任何权利。

对 PopNow 保障有疑问，或者觉得有一笔赔付漏掉了？请写信到 support@popnow.ai。