Каждая генерация под защитой

PopNow Protect — это набор обещаний, которые идут с каждой генерацией на PopNow без доплаты. Подключать ничего не нужно.

Бывает два вида возмещения:

• Возвраты. Если мы не выполнили ваш заказ, мы возвращаем стоимость этой генерации тем же способом, которым вы платили: кредитами или балансом API. Возвраты не ограничены вашим месячным лимитом.
• Награды. Если генерация выполнена, но не соответствует обещанию о качестве работы, мы начисляем наградные кредиты на сайте и в приложении или баланс API в API. Награды действуют 90 дней, учитываются в вашем месячном лимите и не могут быть выведены деньгами или переданы.

В карточке задачи каждой генерации указано, какие обещания на неё распространяются и было ли возмещение. На странице биллинга в аккаунте перечислены все возмещения и остаток вашего лимита на этот месяц.

На этой странице перечислены только действующие сейчас обещания. Если мы приостановим какое-то из них, оно исчезнет отсюда и из всего PopNow.

• Когда: генерация завершилась сбоем по технической причине на нашей стороне или со стороны провайдера модели, закончилась без результата или была остановлена нашей проверкой безопасности до запуска.
• Что вы получаете: все кредиты или каждый цент баланса API, которые были списаны.
• Как быстро: автоматически, сразу после окончания задачи. Обращаться не нужно.

Одно исключение: некоторые провайдеры моделей берут плату за запросы, которые отклоняют по своим правилам контента. В таких случаях страница генерации сообщает об этом до начала, и такие отказы оплачиваются так, как там указано.

• Когда: генерация на сайте или в приложении завершилась, но результат не соответствует тому, что вы выбрали:
  • соотношение сторон отличается больше чем на 3%;
  • длительность отличается больше чем на полсекунды или на 10%, в зависимости от того, что больше;
  • разрешение ниже 90% выбранного уровня, измеренное по меньшей стороне;
  • вы получили меньше изображений, чем заказывали;
  • вы заказали звук, а в результате звуковой дорожки нет.
• Что вы получаете: всю сумму, которую вы заплатили за эту генерацию. Если не хватает только части изображений, мы возвращаем деньги за них.
• Как быстро: несоответствие фиксируем мы сами, его проверяет сотрудник нашей команды, и возврат проводится в течение 1 рабочего дня. До этого в карточке задачи написано «Возврат на проверке». После проверки там будет «Возвращено» или причина, если несоответствия не было.

Мы проверяем только то, что можно измерить в файле, который мы вам отдали. То, что измерить нельзя, не учитывается ни в вашу, ни в нашу пользу. Мы используем только собственные измерения, поэтому отправлять ничего не нужно. Каждую генерацию можно вернуть один раз. Если у настройки модели есть известная проблема, мы помечаем её или убираем до того, как вы сможете её выбрать. По этому обещанию на рассмотрение поступают до 10 результатов на человека в месяц. Дальше несоответствия по-прежнему фиксируются, но не возвращаются.

• Когда: на кнопке генерации для этой модели показано гарантированное время, а результат готовится дольше этого срока от момента отправки до готовности.
• Что вы получаете: 20% от того, что вы заплатили за эту генерацию, наградными кредитами, которые действуют 90 дней, но не больше остатка вашего месячного лимита.
• Как быстро: автоматически, сразу после получения результата.

Гарантированное время рассчитывается по реальному времени выполнения этой модели за последние 7 дней с запасом и фиксируется в момент отправки. Для моделей без достаточных свежих данных гарантированное время не показывается, и это обещание на них не распространяется. Оно касается генераций изображений, видео и аудио на сайте и в приложении. Оно не касается чата, генераций, которые вы отменили, и неудачных генераций (их возвращаем полностью). Если с одного аккаунта за минуту отправлено больше 10 генераций, эта партия не покрывается. На одного человека приходится до 10 таких выплат в день.

• Когда: всегда. Вы никогда не платите больше цены, которая показана на кнопке в момент запуска.
• Как это работает: если цена меняется после того, как её показали, например из-за обновления цены модели, мы не запускаем генерацию. Мы показываем вам новую цену, а вы решаете, продолжать или нет. Пока генерация выполняется, мы фиксируем её цену, и итоговое списание никогда не превышает её.
• Проекты из многих шагов: в Filmmaker, пакетных генерациях Canvas и Content Factory вы видите общую сумму до запуска и можете задать лимит расходов. Когда лимит достигнут, мы останавливаемся и сообщаем, сколько стоило бы остальное.

То же касается API: задача никогда не стоит больше максимума, который вернул её расчёт стоимости.

• Когда: вы находите ту же генерацию с той же моделью и теми же настройками дешевле на Higgsfield, Runway или fal на момент вашей генерации в PopNow.
• Что вы получаете: 2× разницы наградными кредитами (для генераций через API — балансом API), которые действуют 90 дней, но не больше остатка вашего месячного лимита.
• Как быстро: подайте заявку из карточки задачи («Нашли дешевле?») или на странице «Гарантия ценового соответствия» в течение 7 дней после генерации. Каждую заявку проверяет сотрудник нашей команды, и выплата производится сразу после одобрения.

Учитываются только модели и настройки, отмеченные «С гарантией» в нашем сравнении цен. Одного скриншота недостаточно: приложите архивную копию страницы с ценами на web.archive.org или archive.ph либо обеспечьте, чтобы на их текущей странице была видна та же цена. На одного человека приходится до 3 заявок в месяц. Все правила — в нашей гарантии цены.

В течение 30 дней после покупки кредитов на сайте PopNow вы можете запросить возврат неиспользованных кредитов: уплаченной суммы за вычетом кредитов, которые вы потратили по $0.001 за штуку, и комиссии за платёж за эту покупку (без комиссии, если вы не использовали из неё ни одного кредита и запрашиваете возврат в течение 7 дней). Каждый запрос рассматривает сотрудник нашей команды. Кредиты, купленные в приложении PopNow, возвращают App Store или Google Play по их правилам. Подробности — в нашей Политике возвратов.

Награды выплачиваются из лимита на каждого человека:

• не больше 10% от суммы, которую вы заплатили нам за кредиты или баланс API за последние 30 дней;
• на сайте и в приложении не больше 20 000 кредитов ($20) в календарный месяц (UTC), а для генераций через API — не больше $50 баланса API в календарный месяц;
• и ограничен вашими расходами: каждая успешная генерация за последние 30 дней увеличивает лимит на величину, которая зависит от модели. Некоторые модели лимит не увеличивают.

Если лимита не хватает на полную выплату, мы выплачиваем остаток (он может быть нулевым), а в карточке задачи появляется «Ограничено». Поэтому в наших обещаниях написано до. Возвраты никогда не списываются с лимита.

Если выплаты по одному обещанию внезапно резко превышают обычный уровень, например из-за сбоя у провайдера или злоупотреблений, мы можем приостановить новые выплаты по этому обещанию на время проверки. Приостановленные выплаты проверяет сотрудник, и мы выплачиваем те, что соответствуют условиям.

• Отказы в контенте, за которые провайдер модели берёт плату, если страница генерации сообщает об этом до начала.
• Результаты, которые вам не понравились по причинам, которые мы не можем измерить, например качество, стиль или то, что изображено. До начала кнопка показывает точно, сколько вы заплатите.
• Генерации, которые вы отменили, и сообщения в Чате. Неудачный ответ в Чате возвращается по нашей Политике возвратов.
• Всё, что куплено или использовано вне PopNow.
• Аккаунты с открытым оспариванием платежа или платёжным спором: все выплаты приостановлены до его решения.

• Связанные аккаунты считаются одним человеком. Аккаунты, которые используют одну и ту же платёжную карту или один и тот же адрес электронной почты (без точек и тегов «+»), делят один месячный лимит, одну историю возвратов и один набор ограничений на заявки.
• Злоупотребление отключает PopNow Protect. Если мы обнаружим несколько аккаунтов, поддельные или отредактированные доказательства, скриптовые отправки или скоординированные злоупотребления, мы отклоняем заявку или выплату, забираем уже выплаченные награды (с вашего баланса или как задолженность, если баланса недостаточно) и прекращаем ваше право на участие. В серьёзных случаях мы закрываем аккаунты по нашим Условиям использования.
• Наградные кредиты и баланс API по PopNow Protect не имеют денежной стоимости, не могут быть выведены, возвращены или переданы и сгорают через 90 дней. Наградные кредиты расходуются раньше купленных.

• Мы можем в любое время изменить, приостановить или прекратить любое обещание на этой странице. Генерации, начатые до изменения, обрабатываются по обещаниям, которые действовали при их запуске.
• Соответствует ли генерация или заявка условиям, решает PopNow на основании наших собственных записей, и это решение окончательно.
• PopNow Protect — рекламное обещание сверх наших Условий использования и Политики возвратов. Оно не ограничивает ваших прав по законодательству о защите потребителей.

Вопросы о PopNow Protect или выплата, которую, по вашему мнению, мы пропустили? Напишите нам на support@popnow.ai.