Cada geração protegida

O PopNow Protect é um conjunto de garantias que vem com cada geração no PopNow, sem custo extra. Não há nada para contratar.

Existem dois tipos de devolução:

• Reembolsos. Quando não entregamos o que você pediu, devolvemos o que aquela geração custou, na mesma forma em que você pagou: créditos ou saldo da API. Os reembolsos não são limitados pelo seu limite mensal.
• Recompensas. Quando a geração foi entregue, mas não cumpriu uma promessa sobre a experiência, pagamos créditos de recompensa no site e no app, ou saldo da API na API. As recompensas valem por 90 dias, contam para o seu limite mensal e não podem ser sacadas em dinheiro nem transferidas.

O cartão de cada geração mostra quais promessas ela tem e qualquer devolução, e a página de faturamento da sua conta lista todas as devoluções e quanto ainda resta do seu limite neste mês.

Esta página lista apenas as promessas que estão ativas agora. Se pausarmos alguma, ela some desta página e do restante do PopNow.

• Quando: a geração falha por um motivo técnico, do nosso lado ou do provedor do modelo, termina sem resultado ou é interrompida pela nossa verificação de segurança antes de rodar.
• O que você recebe: todos os créditos, ou cada centavo do saldo da API, que foram cobrados.
• Prazo: automaticamente, assim que a tarefa termina. Você não precisa pedir.

A única exceção: alguns provedores de modelos cobram por pedidos que rejeitam pelas próprias regras de conteúdo. Nesses casos, a página da geração avisa antes de você começar, e essas recusas são cobradas como indicado.

• Quando: uma geração no site ou no app termina, mas o resultado não corresponde ao que você escolheu:
  • a proporção da imagem tem diferença maior que 3%;
  • a duração tem diferença maior que meio segundo ou 10%, o que for maior;
  • a resolução fica abaixo de 90% da faixa escolhida, medida pelo lado menor;
  • você recebe menos imagens do que pediu;
  • você pediu áudio e o resultado não tem faixa de áudio.
• O que você recebe: o valor total pago por aquela geração. Se faltarem apenas algumas imagens, reembolsamos somente essas imagens.
• Prazo: nós mesmos identificamos a divergência, um membro da nossa equipe confere, e reembolsamos em até 1 dia útil. Até lá, o cartão da tarefa mostra “Reembolso em análise”. Depois da verificação, mostra “Reembolsado”, ou o motivo, se não se tratar de uma divergência.

Verificamos apenas o que conseguimos medir no arquivo que entregamos. O que não pode ser medido não conta nem a favor nem contra. Usamos somente as nossas próprias medições, então você não precisa enviar nada. Cada geração pode ser reembolsada uma vez. Se uma configuração de um modelo tiver um problema conhecido, nós a marcamos ou removemos antes que você possa escolhê-la. Até 10 resultados por pessoa por mês vão para análise nesta garantia. Depois disso, as divergências continuam sendo registradas, mas não são reembolsadas.

• Quando: o botão de geração mostra um tempo garantido para aquele modelo, e o seu resultado demora mais do que isso, desde o envio até ficar pronto.
• O que você recebe: 20% do valor pago por aquela geração, em créditos de recompensa válidos por 90 dias, até o limite do que resta do seu limite mensal.
• Prazo: automaticamente, assim que o resultado chega.

O tempo garantido é calculado a partir dos tempos reais de conclusão daquele modelo nos últimos 7 dias, com margem, e fica fixo no momento do envio. Modelos sem dados recentes suficientes não mostram tempo garantido e não são cobertos. Esta promessa vale para gerações de imagem, vídeo e áudio no site e no app. Não cobre o Chat, as gerações que você cancelar nem as gerações que falharam (estas são reembolsadas integralmente). Se mais de 10 gerações forem enviadas de uma mesma conta em um minuto, esse lote não é coberto. Cada pessoa pode receber até 10 desses pagamentos por dia.

• Quando: sempre. Você nunca paga mais do que o preço mostrado no botão quando começa.
• Como funciona: se o preço mudar depois de exibido, por exemplo porque o preço do modelo foi atualizado, não executamos a geração. Mostramos o novo preço e você escolhe se quer continuar. Enquanto a geração roda, mantemos o preço dela, e a cobrança final nunca passa desse valor.
• Projetos com muitas etapas: no Filmmaker, nos lotes do Canvas e no Content Factory, você vê o total antes de começar e pode definir um limite de gastos. Paramos quando o limite é atingido e informamos quanto custaria o restante.

O mesmo vale para a API: uma tarefa nunca custa mais do que o máximo retornado pela sua cotação.

• Quando: você encontra a mesma geração, com o mesmo modelo e as mesmas configurações, por um preço menor na Higgsfield, Runway ou fal no momento em que gerou no PopNow.
• O que você recebe: 2× a diferença, em créditos de recompensa (ou saldo da API, nas gerações pela API), válidos por 90 dias, até o limite do que resta do seu limite mensal.
• Prazo: solicite pelo cartão da tarefa (“Achou mais barato?”) ou na página da Garantia de igualação de preço em até 7 dias após a geração. Um membro da nossa equipe confere cada solicitação, e pagamos assim que ela é aprovada.

Só contam os modelos e as configurações marcados como Garantido na nossa comparação de preços. Um print de tela sozinho não basta: inclua uma cópia arquivada da página de preços deles no web.archive.org ou no archive.ph, ou então precisamos conseguir ver o mesmo preço na página atual deles. Cada pessoa pode enviar até 3 solicitações por mês. Todas as regras estão na nossa Garantia de igualação de preço.

Em até 30 dias após comprar créditos no site do PopNow, você pode pedir o reembolso dos créditos que não usou: o valor pago, menos os créditos usados (cada um a US$ 0.001) e a taxa de processamento do pagamento daquela compra (sem taxa se você não tiver usado nada desse pacote e pedir em até 7 dias). Um membro da nossa equipe analisa cada pedido. Os créditos comprados no app do PopNow são reembolsados pela App Store ou pelo Google Play, conforme as regras deles. Os detalhes estão na nossa Política de Reembolso.

As recompensas saem de um limite por pessoa:

• nunca mais de 10% do que você nos pagou por créditos ou saldo da API nos últimos 30 dias;
• nunca mais de 20.000 créditos (US$ 20) por mês civil (UTC) no site e no app, e US$ 50 de saldo da API por mês civil nas gerações pela API;
• e limitado pelo que você gasta: cada geração bem-sucedida dos últimos 30 dias aumenta o seu limite, em um valor que depende do modelo. Alguns modelos não aumentam o limite.

Quando o limite não cobre um pagamento inteiro, pagamos o que sobra, que pode ser nada, e o cartão da tarefa mostra Limite atingido. É por isso que nossas promessas dizem até. Os reembolsos nunca saem do limite.

Se os pagamentos de uma promessa subirem de repente muito acima do normal, por exemplo durante uma falha de provedor ou por abuso, podemos segurar os novos pagamentos dessa promessa enquanto investigamos. Uma pessoa confere os pagamentos retidos, e pagamos os que se qualificam.

• Recusas de conteúdo que um provedor de modelo cobra, quando a página da geração avisa antes de você começar.
• Resultados de que você não gostou por motivos que não podemos medir, como qualidade, estilo ou o que aparece neles. Antes de começar, o botão mostra exatamente o que será cobrado.
• Gerações que você cancela e mensagens do Chat. Uma resposta do Chat que falha é reembolsada conforme a nossa Política de Reembolso.
• Qualquer coisa comprada ou usada fora do PopNow.
• Contas com uma contestação de pagamento (chargeback) em aberto: todos os pagamentos ficam suspensos até que o caso seja resolvido.

• Contas vinculadas contam como uma pessoa. Contas que usam o mesmo cartão de pagamento, ou o mesmo e-mail depois de remover os pontos e as tags com “+”, compartilham um único limite mensal, um único registro de reembolsos e um único conjunto de limites de solicitação.
• O abuso encerra o Protect. Se encontrarmos várias contas, provas falsificadas ou editadas, envios feitos por script ou abuso coordenado, recusamos a solicitação ou o pagamento, recuperamos as recompensas já pagas (do seu saldo ou como valor devido, se o seu saldo não for suficiente) e encerramos o seu direito. Em casos graves, encerramos as contas de acordo com os nossos Termos de Serviço.
• Os créditos de recompensa e o saldo da API do PopNow Protect não têm valor em dinheiro, não podem ser sacados, reembolsados nem transferidos, e expiram após 90 dias. Os créditos de recompensa são usados antes dos créditos que você pagou.

• Podemos alterar, pausar ou encerrar qualquer promessa desta página a qualquer momento. As gerações iniciadas antes de uma alteração são tratadas conforme as promessas que estavam em vigor quando começaram.
• O PopNow decide, com base nos nossos próprios registros, se uma geração ou solicitação se qualifica, e essa decisão é definitiva.
• O PopNow Protect é uma promessa promocional acrescida aos nossos Termos de Serviço e à nossa Política de Reembolso. Ele não limita nenhum direito que você tenha pela legislação de defesa do consumidor.

Tem dúvidas sobre o PopNow Protect, ou acha que deixamos passar uma devolução? Escreva para support@popnow.ai.