Chaque génération protégée

PopNow Protect est un ensemble de garanties inclus dans chaque génération sur PopNow, sans supplément. Aucune inscription n’est nécessaire.

Il existe deux types de versements :

• Remboursements. Lorsque nous ne vous avons pas livré ce que vous aviez commandé, nous vous rendons ce que cette génération a coûté, sous la même forme que celle utilisée pour payer, crédits ou solde API. Les remboursements ne sont pas soumis à votre plafond mensuel.
• Récompenses. Lorsqu’une génération a été livrée mais n’a pas respecté une promesse sur l’expérience, nous vous versons des crédits de récompense sur le site et l’application, ou du solde API sur l’API. Les récompenses sont valables 90 jours, comptent dans votre plafond mensuel et ne peuvent être ni retirées en espèces ni transférées.

La fiche de chaque génération indique ce qui était promis et les versements éventuels, et la page de facturation de votre compte répertorie chaque versement ainsi que le reste de votre plafond pour le mois.

Cette page ne présente que les garanties actuellement en vigueur. Si nous en suspendons une, elle disparaît de cette page et du reste de PopNow.

• Quand : une génération échoue pour une raison technique, de notre côté ou de celui du fournisseur du modèle, se termine sans résultat, ou est arrêtée par notre contrôle de sécurité avant son exécution.
• Ce que vous recevez : chaque crédit, ou chaque centime de solde API, qu’elle avait débité.
• Délai : automatique, dès la fin de la tâche. Vous n’avez rien à demander.

Seule exception : certains fournisseurs de modèles facturent les requêtes qu’ils rejettent selon leurs propres règles de contenu. Lorsque c’est le cas, la page de génération l’indique avant que vous ne commenciez, et ces refus sont facturés comme indiqué.

• Quand : une génération sur le site ou dans l’application se termine, mais le résultat ne correspond pas à ce que vous avez choisi :
  • le format s’écarte de plus de 3% ;
  • la durée s’écarte de plus d’une demi-seconde ou de 10%, la valeur la plus élevée étant retenue ;
  • la résolution est inférieure à 90% du palier choisi, mesurée sur le plus petit côté ;
  • vous obtenez moins d’images que vous n’en avez commandé ;
  • vous avez demandé de l’audio et le résultat n’a pas de piste sonore.
• Ce que vous recevez : le montant intégral payé pour cette génération. Si seules certaines images manquent, nous remboursons ces images.
• Délai : nous repérons l’écart nous-mêmes, un membre de notre équipe le vérifie, et nous remboursons sous 1 jour ouvré. D’ici là, la fiche de tâche affiche « Remboursement en cours d’examen ». Après vérification, elle affiche « Remboursé », ou indique la raison si ce n’est pas un écart.

Nous ne contrôlons que ce que nous pouvons mesurer sur le fichier livré. Ce qui ne peut pas être mesuré n’est compté ni dans un sens ni dans l’autre. Nous ne nous fondons que sur nos propres mesures : vous n’avez donc rien à nous envoyer. Chaque génération ne peut être remboursée qu’une fois. Si un réglage d’un modèle pose un problème connu, nous le signalons ou le retirons avant que vous ne puissiez le choisir. Jusqu’à 10 résultats par personne et par mois sont examinés au titre de cette garantie. Au-delà, les écarts sont toujours enregistrés, mais ne sont plus remboursés.

• Quand : le bouton de génération affiche un délai garanti pour ce modèle, et votre résultat prend plus de temps que cela entre le moment où vous lancez la génération et celui où il est prêt.
• Ce que vous recevez : 20% du montant payé pour cette génération, en crédits de récompense valables 90 jours, dans la limite du reste de votre plafond mensuel.
• Délai : automatique, dès l’arrivée du résultat.

Le délai garanti est calculé à partir des temps de génération réels de ce modèle sur les 7 derniers jours, avec une marge, et il est fixé au moment où vous lancez la génération. Les modèles sans assez de données récentes n’affichent pas de délai garanti et ne sont pas couverts. Cette garantie s’applique aux générations d’images, de vidéos et d’audio sur le site et dans l’application. Elle ne couvre pas le Chat, les générations que vous annulez ni les générations échouées (celles-ci sont remboursées intégralement). Si plus de 10 générations sont lancées depuis un même compte en une minute, ce lot n’est pas couvert. Chaque personne peut recevoir jusqu’à 10 de ces versements par jour.

• Quand : toujours. Vous ne payez jamais plus que le prix affiché sur le bouton au moment du lancement.
• Fonctionnement : si le prix change après avoir été affiché, par exemple parce que le tarif du modèle a été mis à jour, nous ne lançons pas la génération. Nous vous montrons le nouveau prix et c’est vous qui décidez de continuer. Pendant qu’une génération tourne, nous en bloquons le prix, et le débit final ne dépasse jamais ce montant.
• Projets en plusieurs étapes : dans Filmmaker, les lots Canvas et Content Factory, vous voyez le total avant de commencer et pouvez fixer une limite de dépense. Nous nous arrêtons lorsque la limite est atteinte et vous indiquons ce que coûterait le reste.

Il en va de même pour l’API : une tâche ne coûte jamais plus que le maximum renvoyé par son devis.

• Quand : vous trouvez la même génération, avec le même modèle et les mêmes réglages, moins cher chez Higgsfield, Runway ou fal au moment où vous avez généré sur PopNow.
• Ce que vous recevez : 2× la différence, en crédits de récompense (ou en solde API pour les générations API), valables 90 jours, dans la limite du reste de votre plafond mensuel.
• Délai : faites votre demande depuis la fiche de tâche (« Trouvé moins cher ? ») ou sur la page Garantie de prix dans les 7 jours suivant la génération. Un membre de notre équipe vérifie chaque demande, et nous versons dès qu’elle est approuvée.

Seuls les modèles et réglages marqués Garanti dans notre comparatif de prix sont pris en compte. Une capture d’écran seule ne suffit pas : joignez une copie archivée de leur page tarifaire, sur web.archive.org ou archive.ph, ou nous devons pouvoir voir le même prix sur leur page en ligne. Chaque personne peut envoyer jusqu’à 3 demandes par mois. Toutes les règles figurent dans notre garantie de prix.

Dans les 30 jours suivant l’achat de crédits sur le site PopNow, vous pouvez demander le remboursement des crédits que vous n’avez pas utilisés : ce que vous avez payé, moins les crédits utilisés à $0.001 chacun et les frais de traitement du paiement pour cet achat (aucun frais si vous n’en avez utilisé aucun et demandez dans les 7 jours). Un membre de notre équipe examine chaque demande. Les crédits achetés dans l’application PopNow sont remboursés par l’App Store ou Google Play selon leurs règles. Les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Les récompenses sont prises sur un plafond par personne :

• jamais plus de 10% de ce que vous nous avez payé en crédits ou en solde API au cours des 30 derniers jours ;
• jamais plus de 20,000 crédits ($20) par mois civil (UTC) sur le site et dans l’application, et $50 de solde API par mois civil pour les générations API ;
• et limité par ce que vous dépensez : chaque génération réussie des 30 derniers jours alimente votre plafond, d’un montant qui dépend de son modèle. Certains modèles ne l’alimentent pas.

Lorsque le plafond ne couvre pas un versement en totalité, nous versons le reste, qui peut être nul, et la fiche de tâche affiche Plafonné. C’est pourquoi nos garanties disent jusqu’à. Les remboursements ne sont jamais prélevés sur le plafond.

Si les versements au titre d’une garantie montent soudain bien au-delà de la normale, par exemple pendant une panne d’un fournisseur ou à cause d’abus, nous pouvons suspendre les nouveaux versements au titre de cette garantie le temps d’examiner la situation. Une personne vérifie les versements suspendus, et nous payons ceux qui remplissent les conditions.

• Les refus de contenu qu’un fournisseur de modèle facture, lorsque la page de génération l’indique avant votre lancement.
• Les résultats qui ne vous plaisent pas pour des raisons que nous ne pouvons pas mesurer, comme la qualité, le style ou ce qui apparaît dans l’image. Avant de lancer, le bouton indique exactement ce qui vous sera facturé.
• Les générations que vous annulez, et les messages du Chat. Une réponse du Chat en échec est remboursée selon notre politique de remboursement.
• Tout ce qui est acheté ou utilisé en dehors de PopNow.
• Les comptes faisant l’objet d’une contestation de paiement ou d’un litige ouvert : tous les versements sont suspendus jusqu’à sa résolution.

• Les comptes liés comptent pour une seule personne. Les comptes qui utilisent la même carte de paiement, ou la même adresse e-mail une fois les points et les suffixes « + » retirés, partagent un seul plafond mensuel, un seul historique de remboursements et un même jeu de limites de demandes.
• Un abus met fin à PopNow Protect. Si nous constatons plusieurs comptes, des preuves falsifiées ou modifiées, des envois automatisés ou un abus coordonné, nous rejetons la demande ou le versement, reprenons les récompenses déjà versées (sur votre solde, ou sous forme de somme due si votre solde est insuffisant) et mettons fin à votre éligibilité. Dans les cas graves, nous fermons les comptes conformément à nos Conditions d’utilisation.
• Les crédits de récompense et le solde API issus de PopNow Protect n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni retirés, ni remboursés, ni transférés, et expirent au bout de 90 jours. Les crédits de récompense sont utilisés avant les crédits que vous avez payés.

• Nous pouvons modifier, suspendre ou mettre fin à toute garantie de cette page à tout moment. Les générations lancées avant une modification sont traitées selon les garanties en vigueur au moment de leur lancement.
• PopNow décide si une génération ou une demande remplit les conditions, à partir de nos propres enregistrements, et cette décision est définitive.
• PopNow Protect est une promesse commerciale qui s’ajoute à nos Conditions d’utilisation et à notre politique de remboursement. Elle ne limite aucun droit que vous tenez du droit de la consommation.

Une question sur PopNow Protect, ou un versement que vous pensez avoir oublié ? Écrivez-nous à support@popnow.ai.