SLA e devoluções

Cada tarefa da API vem com três garantias. Elas se aplicam automaticamente, sem nada para solicitar.

Tarefas com falha são gratuitas

Quando uma tarefa termina como failed ou expired, a reserva dela em USD volta ao seu saldo da API e você não paga nada. Requisições recusadas antes de começar (400, 402, 403, 429 …) nunca criam uma tarefa nem uma reserva. Veja Como uma tarefa é cobrada.

Cotações são um teto de preço

jobs/quote retorna maxChargeUsd antes de você executar qualquer coisa. Quando createTask aceita uma tarefa, ela reserva esse máximo e cobra o que a tarefa realmente usou, nunca mais do que a reserva. Se o preço mudou desde a sua cotação, createTask responde 40901 e você deve cotar de novo: nunca é cobrado um preço que você não viu.

SLA de taxa de sucesso

Medimos a taxa de sucesso de cada família de modelos na API a cada hora completa (UTC), do mesmo jeito que na página de status da API pública.

• Quando paga. A família tem pelo menos 50 tarefas finalizadas nessa hora e menos de 95% delas tem sucesso. Só contam as falhas do nosso lado ou do lado do provedor do modelo; entradas inválidas e recusas de conteúdo não contam.
• Quem recebe. Toda conta da API que teve pelo menos uma tarefa com falha nessa família naquela hora.
• Quanto. 10% do que essa conta pagou por tarefas dessa família naquela hora, adicionados ao seu saldo da API. Esse valor vale por 90 dias e não pode ser sacado nem transferido.
• Quando. Automaticamente, pouco depois do fim da hora.

Limites

• A conta deve ter adicionado pelo menos US$ 5 de fundos da API no mês civil (UTC).
• Cada conta pode receber até US$ 50 por mês civil (UTC) com este SLA, e a garantia de igualação de preço do PopNow na API conta para o mesmo valor. Esse valor também nunca passa de 10% dos fundos da API que a conta adicionou nos últimos 30 dias, e é limitado pelo que a conta gastou nos últimos 30 dias, por um valor que depende de cada modelo. Quando uma devolução é reduzida por esses limites, ela é paga em parte ou não é paga.
• Contas que usam o mesmo cartão de pagamento, ou o mesmo e-mail depois de remover os pontos e as tags +, contam como uma só.
• Se os pagamentos subirem de repente muito acima do normal, por exemplo durante uma falha de provedor ou por abuso, podemos segurar os novos pagamentos enquanto investigamos. Uma pessoa confere os pagamentos retidos, e pagamos os que se qualificam.
• Tarefas enviadas para provocar falhas de propósito, abuso por script ou coordenado e múltiplas contas não se qualificam. Recuperamos as devoluções obtidas dessa forma e podemos encerrar a elegibilidade da conta.

O SLA é uma promessa promocional acrescida aos Termos de Serviço. Podemos alterá-lo ou encerrá-lo; as tarefas executadas antes de uma mudança seguem as regras vigentes naquele momento.

Onde conferir

• A página de status da API mostra a taxa de sucesso de cada família de modelos.
• O registro da tarefa mostra o status final dela, e o costUsd com settled: true é o que ela custou.
• Dúvidas sobre uma devolução: fale com o suporte com os IDs das tarefas, mas nunca com a sua chave de API.

Preciso pedir a devolução do SLA?

Não. Ela é paga automaticamente, depois que a hora termina, para toda conta que se qualifica.

Uma tarefa com falha conta contra mim?

Não. Uma tarefa com falha nunca é cobrada e, se tarefas suficientes daquela família de modelos falharam na mesma hora, você também recebe de volta 10% do gasto dessa hora nela.

Posso receber a devolução como reembolso no meu cartão?

Não. Ela é adicionada ao seu saldo da API e vale por 90 dias. Para dúvidas sobre pagamentos da API, abra a cobrança da API.