Cada generación protegida

PopNow Protect son una serie de garantías que vienen con cada generación en PopNow, sin ningún coste adicional. No tienes que registrarte en nada.

Hay dos tipos de devolución:

• Reembolsos. Cuando no entregamos lo que pediste, devolvemos lo que costó esa generación, en los mismos créditos o saldo de la API con los que pagaste. Los reembolsos no están limitados por tu límite mensual.
• Recompensas. Cuando una generación se entregó pero no cumplió una promesa sobre la experiencia, te pagamos créditos de recompensa en la web y la app, o saldo de la API en la API. Las recompensas son válidas durante 90 días, cuentan para tu límite mensual y no se pueden retirar en efectivo ni transferir.

En la ficha de cada generación verás qué se te prometió y cualquier devolución, y la página de facturación de tu cuenta enumera todas las devoluciones y lo que te queda de tu límite este mes.

Esta página solo recoge las promesas que están activas en este momento. Si pausamos alguna, desaparece de esta página y del resto de PopNow.

• Cuándo: una generación falla por un motivo técnico, de nuestra parte o del proveedor del modelo, termina sin resultado o la detiene nuestro control de seguridad antes de ejecutarse.
• Qué recibes: todos los créditos, o cada céntimo del saldo de la API, que te cobraron.
• Con qué rapidez: automáticamente, en cuanto termina la tarea. No necesitas pedirlo.

La única excepción: algunos proveedores de modelos cobran por las solicitudes que rechazan según sus propias normas de contenido. En ese caso, la página de generación lo indica antes de que empieces, y esos rechazos se cobran tal como se muestra.

• Cuándo: una generación en la web o la app termina, pero el resultado no coincide con lo que elegiste:
  • la relación de aspecto se desvía más de un 3%;
  • la duración se desvía más de medio segundo o un 10%, lo que sea mayor;
  • la resolución es inferior al 90% del nivel que elegiste, medida en el lado más corto;
  • recibes menos imágenes de las que pediste;
  • pediste audio y el resultado no tiene pista de audio.
• Qué recibes: el importe completo que pagaste por esa generación. Si solo faltan algunas imágenes, reembolsamos esas imágenes.
• Con qué rapidez: detectamos la discrepancia nosotros mismos, una persona de nuestro equipo la revisa y reembolsamos en el plazo de 1 día hábil. Mientras tanto, la ficha de la tarea dice «Reembolso en revisión». Después de la revisión dice «Reembolsado», o indica el motivo si no se trata de una discrepancia.

Solo revisamos lo que podemos medir en el archivo que te entregamos. Si algo no se puede medir, no se cuenta en ningún sentido. Usamos solo nuestras propias mediciones, así que no tienes que enviarnos nada. Cada generación se puede reembolsar una vez. Si un ajuste de un modelo tiene un problema conocido, lo marcamos o lo quitamos antes de que puedas elegirlo. Hasta 10 resultados por persona al mes pasan a revisión con esta promesa. Después de eso, las discrepancias se siguen registrando, pero no se reembolsan.

• Cuándo: el botón de generar muestra un tiempo garantizado para ese modelo, y tu resultado tarda más que eso desde que envías la solicitud hasta que está listo.
• Qué recibes: el 20% de lo que pagaste por esa generación, en créditos de recompensa válidos durante 90 días, hasta lo que te quede de tu límite mensual.
• Con qué rapidez: automáticamente, en cuanto llega el resultado.

El tiempo garantizado sale de los tiempos reales de finalización de ese modelo en los últimos 7 días, con margen, y se fija cuando envías la solicitud. Los modelos sin suficientes datos recientes no muestran un tiempo garantizado y no están cubiertos. Esta promesa cubre las generaciones de imagen, vídeo y audio en la web y la app. No cubre el Chat, las generaciones que canceles ni las que han fallado (estas se reembolsan por completo). Si se envían más de 10 generaciones desde una misma cuenta en un minuto, ese lote no está cubierto. Cada persona puede recibir hasta 10 de estos pagos al día.

• Cuándo: siempre. Nunca pagas más que el precio que aparece en el botón cuando empiezas.
• Cómo funciona: si el precio cambia después de mostrarse, por ejemplo porque se actualizó el precio del modelo, no ejecutamos la generación. Te mostramos el nuevo precio y tú decides si quieres seguir adelante. Mientras una generación se ejecuta, mantenemos su precio, y el cargo final nunca es superior a ese.
• Proyectos con muchos pasos: en Filmmaker, los lotes de Canvas y Content Factory, ves el total antes de empezar y puedes fijar un límite de gasto. Nos detenemos cuando se alcanza el límite y te indicamos cuánto costaría el resto.

Lo mismo ocurre con la API: una tarea nunca cuesta más que el máximo que devuelve su cotización.

• Cuándo: encuentras la misma generación, con el mismo modelo y los mismos ajustes, por menos dinero en Higgsfield, Runway o fal en el momento en que generaste en PopNow.
• Qué recibes: 2× la diferencia, en créditos de recompensa (o saldo de la API para las generaciones por API), válidos durante 90 días, hasta lo que te quede de tu límite mensual.
• Con qué rapidez: reclama desde la ficha de la tarea («¿Lo encontraste más barato?») o en la página de la garantía de precio más bajo en un plazo de 7 días desde la generación. Una persona de nuestro equipo revisa cada reclamación, y pagamos en cuanto se aprueba.

Solo cuentan los modelos y ajustes marcados como Garantizado en nuestra comparativa de precios. Una captura de pantalla por sí sola no basta: incluye una copia archivada de su página de precios en web.archive.org o archive.ph, o tenemos que poder ver el mismo precio en su página en vivo. Cada persona puede enviar hasta 3 reclamaciones al mes. Todas las normas están en nuestra garantía de precio más bajo.

Dentro de 30 días desde la compra de créditos en la web de PopNow, puedes pedir el reembolso de los créditos que no hayas utilizado: lo que pagaste, menos los créditos utilizados a $0.001 cada uno y la comisión de procesamiento del pago de esa compra (sin comisión si no has utilizado nada de ese paquete y lo pides dentro de los 7 días). Una persona de nuestro equipo revisa cada solicitud. Los créditos comprados en la app de PopNow los reembolsan App Store o Google Play según sus normas. Los detalles están en nuestra Política de reembolsos.

Las recompensas salen de un límite por persona:

• nunca más del 10% de lo que nos pagaste en créditos o saldo de la API en los últimos 30 días;
• nunca más de 20,000 créditos ($20) por mes natural (UTC) en la web y la app, y $50 de saldo de la API por mes natural para las generaciones por API;
• y limitado por lo que gastas: cada generación exitosa de los últimos 30 días suma a tu límite, en una cantidad que depende de su modelo. Algunos modelos no suman.

Cuando el límite no cubre un pago completo, pagamos lo que quede, que puede ser nada, y la ficha de la tarea dice Tope alcanzado. Por eso nuestras promesas dicen hasta. Los reembolsos nunca salen del límite.

Si los pagos de una promesa suben de repente muy por encima de lo normal, por ejemplo durante una caída de un proveedor o por abuso, podemos retener los nuevos pagos de esa promesa mientras lo investigamos. Una persona revisa los pagos retenidos y pagamos los que cumplen los requisitos.

• Los rechazos de contenido por los que cobra un proveedor de modelos, cuando la página de generación lo indica antes de que empieces.
• Los resultados que no te gusten por motivos que no podemos medir, como la calidad, el estilo o lo que aparece en ellos. Antes de empezar, el botón muestra exactamente lo que se te cobrará.
• Las generaciones que canceles y los mensajes del Chat. Una respuesta del Chat que falle se reembolsa según nuestra Política de reembolsos.
• Cualquier cosa comprada o usada fuera de PopNow.
• Las cuentas con un contracargo o una disputa de pago abierta: todos los pagos quedan en pausa hasta que se resuelva.

• Las cuentas vinculadas cuentan como una sola persona. Las cuentas que usan la misma tarjeta de pago, o el mismo correo electrónico una vez quitados los puntos y las etiquetas con «+», comparten un único límite mensual, un único registro de reembolsos y un único conjunto de límites de reclamación.
• El abuso anula Protect. Si encontramos varias cuentas, pruebas falsificadas o editadas, envíos con scripts o abuso coordinado, rechazamos la reclamación o el pago, recuperamos las recompensas ya pagadas (de tu saldo, o como importe adeudado si tu saldo no basta) y anulamos tu derecho a PopNow Protect. En casos graves cerramos las cuentas según nuestros Términos de servicio.
• Los créditos de recompensa y el saldo de la API de PopNow Protect no tienen valor en efectivo, no se pueden retirar, reembolsar ni transferir, y caducan a los 90 días. Los créditos de recompensa se usan antes que los créditos que pagaste.

• Podemos cambiar, pausar o terminar cualquier promesa de esta página en cualquier momento. Las generaciones iniciadas antes de un cambio se tramitan según las promesas vigentes cuando empezaron.
• PopNow decide si una generación o una reclamación cumple los requisitos, basándose en nuestros propios registros, y esa decisión es definitiva.
• PopNow Protect es una promesa promocional adicional a nuestros Términos de servicio y a nuestra Política de reembolsos. No limita ningún derecho que tengas según la normativa de consumo.

¿Tienes preguntas sobre PopNow Protect, o crees que nos hemos olvidado de un pago? Escríbenos a support@popnow.ai.